1. Informazioni generali
BERESITE NEW ENERGY SRL effettua la consegna dei prodotti acquistati tramite il proprio sito online mediante corriere.
Le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano, secondo le aree di consegna disponibili al momento dell’ordine.
Le modalità, i costi e i tempi di consegna applicabili all’ordine sono indicati al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
2. Tempi di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro:
1–2 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione decorre dalla corretta ricezione dell’ordine e del relativo pagamento, quando previsto.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare il prodotto e affidarlo al corriere.
In caso di circostanze eccezionali, indisponibilità temporanea del prodotto o altre cause non direttamente imputabili a BERESITE NEW ENERGY SRL, i tempi potrebbero subire variazioni.
Google distingue il tempo di elaborazione dal tempo di transito: il primo termina quando il corriere prende in carico la spedizione.
3. Tempi di consegna
Dopo la presa in carico da parte del corriere, la consegna sul territorio italiano è normalmente prevista entro:
3–5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in funzione di:
- destinazione della spedizione;
- disponibilità del prodotto;
- condizioni del traffico;
- condizioni meteorologiche;
- festività e giorni non lavorativi;
- eventuali ritardi del corriere;
- caratteristiche particolari della merce;
- cause di forza maggiore.
Il tempo complessivo indicativo è quindi costituito da:
1–2 giorni lavorativi per l’elaborazione + 3–5 giorni lavorativi per il transito.
Google Merchant Center considera proprio la combinazione tra tempo di elaborazione e tempo di transito per determinare la velocità complessiva di spedizione.
4. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene indicato durante il processo di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il costo può variare in funzione di fattori quali:
- quantità acquistata;
- peso e volume della merce;
- destinazione;
- modalità di consegna;
- eventuali condizioni specifiche del prodotto.
Il costo effettivamente applicato al cliente sarà quello visualizzato nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
Per Google Merchant Center, i costi di spedizione comunicati a Google devono essere il più possibile coerenti con quelli applicati sul sito.
5. Consegna tramite corriere
La merce viene affidata a un corriere incaricato della consegna all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando disponibile, il cliente potrà ricevere informazioni relative alla spedizione e al suo stato di consegna.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di eventuali informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.
6. Prodotti voluminosi o pesanti
Alcuni prodotti commercializzati da BERESITE NEW ENERGY SRL, come legna da ardere, pellet o altri combustibili, possono avere caratteristiche di peso o volume superiori rispetto alle normali spedizioni.
Per tali prodotti, le modalità di consegna possono differire da quelle applicabili ai pacchi standard.
In funzione della quantità ordinata e della destinazione, BERESITE NEW ENERGY SRL o il corriere possono contattare il cliente per concordare le modalità pratiche di consegna.
Per prodotti ingombranti o particolari, Google Merchant Center consente inoltre di configurare costi e velocità di spedizione specifici a livello di prodotto.
7. Accessibilità dell’indirizzo di consegna
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo indicato sia accessibile al mezzo di trasporto utilizzato per la consegna.
Per ordini di grandi quantità o prodotti particolarmente pesanti, il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali condizioni particolari di accesso, quali:
- strade private;
- accessi stretti;
- limitazioni al transito dei mezzi pesanti;
- zone pedonali;
- assenza di spazio sufficiente per le operazioni di scarico;
- altre condizioni che possano impedire o rendere difficoltosa la consegna.
Qualora l’accesso non sia possibile, il corriere potrà concordare con il cliente una modalità alternativa di consegna compatibile con le condizioni del luogo.
8. Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, di un indirizzo errato o incompleto o di altre circostanze imputabili al cliente, potranno essere effettuati ulteriori tentativi secondo le modalità del corriere.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente saranno gestiti secondo le condizioni applicabili all’ordine e nel rispetto della normativa vigente.
9. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sul sito sono tempi stimati.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, festività, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di BERESITE NEW ENERGY SRL non costituiscono automaticamente un inadempimento imputabile alla società.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, lo stato della merce e dell’eventuale imballaggio.
In presenza di danni visibili, il cliente è invitato a:
- fotografare la merce e l’imballaggio;
- segnalare il problema al corriere, quando possibile;
- contattare BERESITE NEW ENERGY SRL tempestivamente;
- indicare il numero dell’ordine e allegare le fotografie disponibili.
La segnalazione può essere effettuata tramite:
E-mail: contatto@beresitenew.com
La mancata segnalazione immediata non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Consegna di quantità elevate
Per ordini contenenti quantità elevate di legna, pellet o altri prodotti voluminosi, BERESITE NEW ENERGY SRL può contattare il cliente prima della spedizione per verificare:
- indirizzo di consegna;
- accessibilità del luogo;
- disponibilità del destinatario;
- modalità di scarico;
- eventuali esigenze logistiche particolari.
Questa procedura ha lo scopo di ridurre il rischio di mancata consegna o di ritardi.
12. Destinazioni non servite
Alcune località o zone possono essere escluse dalla consegna in funzione delle caratteristiche del prodotto, dei servizi disponibili del corriere o delle condizioni logistiche.
L’eventuale impossibilità di consegnare a una determinata destinazione sarà comunicata al cliente prima della conclusione dell’ordine o non appena tale impossibilità venga accertata.
13. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.
In particolare, deve verificare:
- nome del destinatario;
- indirizzo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia;
- numero di telefono;
- eventuali indicazioni utili al corriere.
Eventuali errori nei dati di consegna possono causare ritardi o impossibilità di consegna.
14. Termine massimo previsto dalla normativa
Per i contratti conclusi con consumatori, salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana prevede regole specifiche sui tempi di consegna delle vendite a distanza.
L’indicazione commerciale di 3–5 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo di transito previsto da BERESITE NEW ENERGY SRL e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne o stato degli ordini:
BERESITE NEW ENERGY SRL
Piazza Cavour 19
00193 Roma (RM) – Italia
P. IVA: IT16613861000
Codice Fiscale: 16613861000
REA: 1665697
Telefono: 06 58230888
Fax: 06 58230889
E-mail: contatto@beresitenew.com